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Titel
Text copied to clipboard!Direktor Kundenerfahrung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Direktor Kundenerfahrung, der die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung übernimmt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie dafür verantwortlich, die gesamte Customer Journey zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Lösungen zu implementieren, die das Kundenerlebnis auf allen Kontaktpunkten verbessern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice zusammen, um eine konsistente und positive Erfahrung für unsere Kunden sicherzustellen. Zudem überwachen Sie relevante Kennzahlen, um den Erfolg der Maßnahmen zu messen und kontinuierlich zu optimieren. Ihre Führungskompetenz und Ihr strategisches Denken sind entscheidend, um ein kundenorientiertes Mindset im Unternehmen zu fördern und nachhaltiges Wachstum zu unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld Veränderungen vorantreiben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Analyse der Customer Journey und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Überwachung und Auswertung von Kundenzufriedenheitskennzahlen
- Führung und Motivation des Teams im Bereich Kundenerfahrung
- Implementierung von innovativen Lösungen zur Steigerung der Kundenbindung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Management von Kundenfeedback und Beschwerden
- Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools
- Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Kenntnisse aktueller Trends im Bereich Kundenerlebnis
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie eine herausragende Kundenerfahrung?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse der Customer Journey?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Strategie, die Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umgesetzt haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team, kundenorientiert zu arbeiten?
- Welche KPIs halten Sie für die Messung der Kundenerfahrung für am wichtigsten?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung?
- Wie gehen Sie mit Konflikten zwischen Abteilungen um, die unterschiedliche Prioritäten haben?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Arbeit als Direktor Kundenerfahrung?
- Wie bleiben Sie über Trends im Bereich Customer Experience informiert?
